Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Precisa realizar uma troca ou devolução?
Fique tranquila, o processo é simples e a primeira troca ou devolução é gratuita!

1 - TROCA

O que eu preciso saber antes de solicitar a minha troca?

• O prazo para solicitar a troca do produto é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento;

• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios;

• A primeira troca ou devolução em cada pedido possui frete grátis, após isso, o custo de transporte fica por conta do cliente. Vale ressaltar que, independentemente do método de entrega escolhido durante a compra, o frete grátis para trocas será sempre realizado por correio. A decisão de optar pelo serviço PAC ou Sedex fica a cargo da Regina Rios.

• As trocas são realizadas através de um vale-troca com o valor correspondente, além do valor do frete (no caso da primeira troca). O vale-troca terá validade de 90 dias a partir da emissão, assim você terá tempo suficiente para escolher tranquilamente o seu novo produto em nosso site.

• O cupom vale-troca pode ser utilizado apenas uma vez, então certifica-se que todo o valor disponível foi resgatado, antes de realizar sua troca.

Como solicitar uma troca?

2 - DEVOLUÇÃO

O que eu preciso saber antes de solicitar a minha devolução?

• O prazo para solicitar a devolução da compra é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios, nota fiscal e manual;

• A primeira troca ou devolução em cada pedido possui frete grátis, após isso, o custo de transporte fica por conta do cliente. Vale ressaltar que, independentemente do método de entrega escolhido durante a compra, o frete grátis para trocas será sempre realizado por correio. A decisão de optar pelo serviço PAC ou Sedex fica a cargo da Regina Rios.

• O reembolso será feito pelo valor total dos produtos devolvidos, incluindo o valor do frete, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante a compra. O estorno será feito em até 3 dias úteis.

Como solicitar uma devolução?

3 - PRODUTO COM DEFEITO

Seu produto está com defeito?

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entre em contato conosco pelo SAC para receber o melhor suporte:

· Email: [email protected]

· Whatsapp: 11 97282-8151

Informações importantes sobre peças com defeito:

• Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento;

• Faremos uma análise dos produtos recebidos para verificar o defeito informado;

• Nos reservamos o direito de não atender produtos com indícios de mau uso.

4 - AO RECEBER O PRODUTO

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como recebemos do fabricante.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Caso aconteça uma das opções abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto danificado;

• Produto diferente do pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

5 - OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Devolução para compras realizadas com Cashback:

Comprou produto com cashback da compra anterior e deseja devolver essa primeira compra?

Ao realizar uma compra no site, será gerado um bônus para a próxima compra.
No entanto, se uma segunda compra for realizada em um período de 10 dias e o cliente solicitar a devolução do primeiro pedido, isso será considerado uma violação das regras da promoção. O valor a ser estornado do primeiro pedido terá o crédito do bônus deduzido, uma vez que o bônus foi gerado com base na primeira compra, que foi cancelada.

FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00. Não hesite em nos chamar!

Whatsapp: 11 97282-8151

· Email: [email protected]